Previous incidents

Recebemos o relato de que em alguns casos específicos, a M.I.A para de responder o usuário.

Nosso time está focado na investigação e solução do problema o quanto antes.

Os problemas foram identificados e correções foram aplicadas. Continuamos monitorando as operações.

Impactos:
- Inicio de conversas ativas em alguns casos
- Armazenamento do número de clientes
- Integração com CRMs devido à falta de número

Os clientes que estavam sem número já tiveram seu número salvo, e as conversas ativas que falharam serão reprocessadas.

Entre em contato com nosso time caso tenha algum problema ou dificuldade em help@morada.ai ou no nosso [Portal de Suporte](https://sup...

Identificamos a causa raiz e efetuamos ações de mitigação da lentidão. Aparentemente o problema foi resolvido.

Importante: eventos de integração com sistemas terceiros podem demorar mais do que o normal para acontecer, porém serão integrados sem problemas.

Fizemos uma intervenção para resolver o problema, a M.I.A voltou a responder, e estamos monitorando ativamente a situação atual.

As mensagens não respondidas não foram perdidas, e serão reprocessadas.

Nossa plataforma está disponível novamente.

Continuamos a monitorar instabilidades e postaremos qualquer atualização por aqui.

Nossos sistemas se recuperaram automaticamente em cerca de 2 minutos.

Identificamos que desde o último domingo, a Meta começou a reprocessar alguns leads antigos e aparentemente a integração voltou a funcionar como o esperado.

Continuamos monitorando a situação de perto, porém já considerando o problema como resolvido.

Obrigado pela compreensão!