Identificamos que desde o último domingo, a Meta começou a reprocessar alguns leads antigos e aparentemente a integração voltou a funcionar como o esperado.

Continuamos monitorando a situação de perto, porém já considerando o problema como resolvido.

Obrigado pela compreensão!

A equipe de engenharia do Facebook corrigiu um problema de “falta de memória” há um dia, o que deve reduzir o impacto do incidente.

No entanto, eles ainda estão trabalhando nas ações de mitigação e na identificação da causa raiz.

Enviamos um comunicado a todos os nossos parceiros sobre a situação, que ainda se encontra acontecendo, porém em menor intensidade nos últimos dias.

Continuamos monitorando ativamente a situação, e vamos informando por aqui caso haja qualquer atualização.

Comunicado na íntegra:

Prezados parceiros,

Gostaríamos de informá-los sobre um problema intermitente que está ocorrendo desde a última semana, relacionado à entrega de leads gerados a partir de formulários no Instagram, em campanhas que utilizam Formulários Instantâneos.

O problema tem origem na Meta e está afetando diversas plataformas globalmente, como Zapier, Make, RD Station, dentre outros, que também já comunicaram a situação em suas páginas de status.

Nossa equipe está monitorando ativamente essa questão e estamos em contato constante a Meta para encontrar uma solução. Enquanto isso, recomendamos que os leads sejam baixados manualmente através deste link e enviados utilizando a M.I.A. Campanhas. No entanto, é importante observar que isso pode resultar em abordagens duplicadas caso a Meta integre os leads posteriormente.

Agradecemos sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para resolver este problema. Manteremos todos informados com novas atualizações assim que tivermos mais informações.

Caso tenham dúvidas ou precisem de assistência adicional, por favor, entre em contato com nosso suporte através do nosso Portal do Cliente, e-mail e confira as atualizações na nossa página de status.

De forma intermitente, desde meados do dia 11/7, a Meta não tem entregado todos os leads que convertem de forms no Instagram, em campanhas que utilizam Formulários Instantâneos.

O problema tem origem na Meta e têm afetado várias plataformas como Zapier e RD Station, que também publicaram a situação em suas páginas de status.

Estamos monitorando ativamente e publicaremos atualizações aqui quando tivermos alguma atualização sobre a resolução do problema.